El INE actualiza cómo atiende a los ciudadanos

Esta resolución aprueba la actualización de la Carta de Servicios del Instituto Nacional de Estadística (INE). La Carta de Servicios es un documento donde un organismo público se compromete con sus ciudadanos a prestar servicios de calidad, estableciendo plazos de atención, estándares de servicio y derechos del usuario. El INE ha revisado y actualizado estos compromisos siguiendo lo establecido en el Real Decreto 951/2005, que obliga a los organismos públicos a mejorar continuamente su calidad de servicio. Una vez publicada esta resolución en el Boletín Oficial del Estado, la nueva Carta de Servicios será vinculante para el INE.

Principalmente afecta a ciudadanos, estudiantes, investigadores y empresas que solicitan datos estadísticos, microdatos o servicios técnicos al Instituto Nacional de Estadística. Para el ciudadano medio sin relación con estadísticas oficiales, el impacto es mínimo. Los afectados conocerán ahora de forma clara cuáles son los derechos que tienen, en cuánto tiempo el INE debe responder a sus solicitudes, y cómo pueden presentar reclamaciones si no se cumplen estos compromisos.

La Carta de Servicios actualizada tiene vigencia a partir del día siguiente a la publicación de esta resolución en el Boletín Oficial del Estado (publicada el 23 de febrero de 2026). La resolución fue aprobada el 23 de febrero de 2026 y contó con informe favorable de la Dirección General de Gobernanza Pública emitido el 30 de enero de 2026.