Nuevas reglas de atención en Policía Nacional

Esta resolución aprueba la Carta de Servicios de la División de Documentación de la Policía Nacional. Se trata de un compromiso público donde la Policía fija qué servicios ofrece, los plazos que debe cumplir, los estándares de calidad y los canales disponibles para que tramites documentación. Es un documento de transparencia que te permite saber exactamente qué esperar cuando acudas a esta división y qué hacer si los servicios no cumplen los compromisos establecidos. La carta debe estar disponible en línea para que cualquier ciudadano pueda consultarla antes de realizar un trámite.

Afecta a cualquier ciudadano que necesite tramitar documentación ante la Policía Nacional (pasaportes, licencias, permisos de residencia, renovación de documentos, etc.). Es especialmente útil para personas que desconocen cuánto tiempo tardará su gestión o qué derechos tienen si hay demoras. También afecta a la Policía Nacional, que se compromete públicamente a cumplir los estándares de servicio que fija.

La Carta de Servicios entra en vigor el 3 de febrero de 2026 (día siguiente a la publicación en el BOE del 2 de febrero). El documento fue informado favorablemente por la Dirección General de Gobernanza Pública el 20 de enero de 2026. Permanecerá vigente hasta que se publique una actualización posterior.